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ヤマト運輸の精神はヤマト運輸本社にあらず

      2013/12/11

ヤマト運輸に限らず、運送業をやっている会社にはよい評判、悪い評判、
何れにせよ山ほどあります。

だからこそ、個人のblogでこんなことを書くのもどうかと思っていました。

えぇ。

書くつもりじゃなかったんですが、ちょっとカンニング竹山堪忍袋の緒が切れました。

Google IMEさん。「かんにん→カンニング竹山」ですか(^_^;)

 

 

ちょっと話がそれましたが、ヤマト運輸に対しての苦情です。

昔からです。

というか、数年前から続いている話です。

 

ヤマト運輸にかぎらず、運送会社にはそれぞれ荷物を追跡する番号があり、
その番号を入れたら、配達状況が分かるようになっています。

それがですね。

情報が載らないってどうゆうことよ。

 

◯月◯日 ◯時◯分 出荷しました。
で終わり。

2日たっても変化なし。

関東から九州なら中一日で届きます。

でも、荷動きの様子すらないんです。

 

で、一度コールセンターに電話したら折り返し電話しますと言われ、折り返しなし。

2時間まってまたコールセンターに電話したら、申し訳ありません、折り返ししますので…、で折り返しなし。

 

そりゃそうでしょ。

ヤマト運輸の物流めちゃくちゃだもの。

ヤマト運輸自体物流を把握してないんだから、折り返しできる訳ないよね。
って、それでも折り返しするのが基本だと思うんだけど、違うのかな?

ここ数年間、こんなことが相次いで、

その度、出荷元営業所や配達する営業所の所長との遣り取りを繰り返しました。

 

つまり、1箇所の営業所の怠慢とかじゃないんです。

ヤマト運輸全体が腐れてると言っても過言じゃないぐらい、物流網が出来てないんです。

 

でも、ヤマト本社対応は絶対にしてくれませんでした。

ヤマトとしては、営業所所長が全責任者として全てのトラブルの責務を負う決まりとのことで。

 

 

いやさぁ、
荷物壊した犯人が云々とかじゃないんです。

荷物が何処あるかわからないって物流網おかしいよね?改善しないの?

 

とある営業所所長は10年以上前から続いていて…
と言われました。

 

ヤマト運輸は立派なことばかり言ってます。

物流改革だなんだ。

羽田クロノゲートだ?

バリューネット構想だ?

そんなんする前に荷物が何処にあるか把握出来るようにするのが仕事でしょ!

 

運送会社は誰の荷物を運んでいるんですかね。

 

ヤマト運輸は伝票にある番号で荷動きが1周間もないのがあった段階で捜索を開始するそうです。

つまり、例えばトラックが炎上しました、とかあっても
1周間はどうなってるのかすらわからないってことです。

 

超速宅急便のシールが貼ってある荷物が遅く届いたこともあります。

ここを見てもらえば分かる話ですが、

平日(土日祝日除く)の関東から福岡は翌日午前中着と書かれています。

なのに、遅く届いたんですね。

 

しかも、航空便だから、福岡には朝の5時過ぎに届いているのも把握してます。
その日、高速での事故などがないこともチェックしてます。

じゃあ、なんで遅れるの?

ヤマト運輸のウェブサイトには遅配エリアが載ってますが、

勿論、福岡は書かれていませんでした。

んで、コールセンターに問い合わせ。

 

「その荷物は普通便で出されており…」

んな訳あるか!
ウソも大概にしろ!
陸便なら中一日かかる荷物がちゃんと飛行機に載って福岡空港に朝5時に到着してるのは確認してるんだ!

そしたら、

「お住まいのエリアは午後2時からの配達エリアとなっており…」

えと、久留米市って離島でも何でもないですけど、例外の一部エリアになるんですかね…。
普通、遅れたなら遅れた、遅れるなら遅れるの連絡でもくれれば大抵の場合怒る人なんていないのに…。

 

 

ほぼ日手帳を持っている人なら読んだかもしれません。

hobonichi

 

こういったのを読んだら分かると思いますが、

ヤマト運輸ドライバーが悪いんじゃないんです。

ヤマト運輸のロジスティクスが破綻してるんです。

 

超大手出荷元Amazonからの荷物を佐川運輸から奪い取った!とウハウハかもしれませんが、
現場のドライバーは疲弊しきっています。
皺寄せが現場に、そしてその現場を統括する所長だけに溜まっているのが現状です。

私だけの話じゃありません。

最近、ヤマト運輸のドライバーの笑顔がなくなった。

なんて話も聞きました。

 

いま使っているMacBookPro RetinaもBTOで注文したので
上海から届きました。
日本に無事届くまでは把握してたんですが、
東京で配達中になって…

え?

配達中?

私は福岡だよ?

そういった整合性のとれないデータに物流網も人間も気がつかないんでしょうか…。

 

 

 

 

追記:クール便の件もそうですが、
当初、該当営業所が勝手にやってたと発表し、
追跡調査の結果200営業所で…とか発表してますが、
そんなん昔からみな知ってたでしょ。
ウソもほどほどにして欲しい。

 

 - 雑記, ,

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Comment

  1. MIちゃんより:

    所詮、猫はくそ会社、証拠が無ければ「その様な情報はありません」で終わり。

    証拠があっても「地方の営業店からのお詫び」で終わり。

    企業としての「コンプライアンス」は「0」だと断言できる。
    だから、不祥事があってもよほど表沙汰にならない限り、会社の問題として取り上げない。
    だから、進化が無いのだよ。

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