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ヤマト運輸の没落 その1

      2015/01/18

ヤマト運輸の問題については以前書いた通りだが、

未だに良くなるどころか、悪い話しか聞かなくなった。

ちょうどテレビを見ていたところ、イメージアップを図るCMを放送していた。

過去を思い出して欲しい。

パナソニック(ナショナル)のストーブリコール問題

大昔のストーブにも関わらず、人命に関わる問題があったから、暫くウザいと思われるぐらい
CMを流してリコール喚起に徹し、他のCMは一切流さなかった。

 

TDKの加湿器リコール問題

長崎のグループホームで起きた火災事故では、5名の方がお亡くなりになり、7名の方が負傷されるという大きな惨事となり、
結果未だにリコール喚起のCMを流し続けている。

 

上記の問題は人命に関わっているから?

自社の製品やサービスに問題があるからこそリコールやら回収やらする訳で、
それが人命に関わる大問題だからこそ、イメージアップを図るようなことを自粛してまでリコール喚起をしていた訳です。

でも、ヤマト運輸は物流企業です。
人身事故とかはあってはありますが、モノを運ぶことによるトラブルは些細なものでしょう。

会社の上層部もそう思っているに違いありません。

それが、末端にまで浸透してしまっているから、今のヤマト運輸になっていることも知らずに。

 

謝罪CMを流せとは思いません。

でも、イメージアップCMを流すお金を使う分、現場改善に取り組んでますか?

 

ヤマト運輸の問題

先日聞いた話です。

似た話はよく聞くのですが、以前にもましてひどくなったとのこと。

集荷の人間の態度が悪い。

毎日100件以上出荷しているのに伝票は催促しないと持ってこない。

集荷時間を過ぎている訳でもないのに、まだ終わらないのかと催促する。

いや、これ、たまたまこの人の問題かもしれません。

でも、配達トラブルもよく聞きます。

Amazonが佐川だったときは箱が破れてたことはなかったのにヤマト運輸になってから何度も箱が破れている

これもたまたまかもしれません。

 

でも、上層部は知っていますか?

現場がいま、どんな悲惨な状況なのか。

集荷も配達も物流企業としてはちゃんと出来て当たり前でしょう。

以前も書きましたが

伝票番号をちゃんと読み取らない

荷物紛失は1周間荷動きがないものしか探さない

謝罪は現場の所長が全責任を負うシステムで、それが他部署に伝わらない

こんなのやってるから、クール便の問題なんて10年も前から分かってたハズなのに
今になって調査なんかやってる。

上層部は忘れて欲しいとしか思ってないんでしょうね。

 

ヤマト運輸には、他社からすればバカじゃないの?と思われることをやってることを自覚して欲しいです。

 - 雑記,

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